Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Surabaya
Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Representative (CSR) di cabang GraPARI Surabaya dan jadilah wajah dari layanan pelanggan yang luar biasa! Di peran ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan mereka, dan memberikan solusi untuk memastikan kepuasan pelanggan. Kami mencari individu yang berdedikasi tinggi, berkomunikasi dengan baik, dan memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang telah berdiri sejak 1990, dengan keberadaan di seluruh Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami melalui produk-produk berkualitas dan tim yang profesional. Di Surabaya, kami memiliki cabang GraPARI yang merupakan pusat distribusi utama untuk wilayah timur Indonesia. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk kesuksesan bersama.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
- Merekam dan memantau interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola data pelanggan.
- Memberikan pembaruan status pesanan dan informasi produk kepada pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau customer service.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam tim.
- Berpengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Berpengalaman menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang