Case Prevention Specialist - Customer Service (Yogyakarta)

Bergabunglah dengan PT Horizon Internusa Persada, penyedia terkemuka layanan pelayanan pelanggan, sebagai Case Prevention Specialist di Yogyakarta. Di peran ini, Anda akan secara proaktif mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan sebelum mereka meningkat, memastikan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya operasional.

Di PT Horizon Internusa Persada, kami berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk memantau dan mengelola kasus pelanggan secara efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memantau dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan potensi masalah.
• Membuat dan mengimplementasikan rencana pencegahan kasus berdasarkan analisis data.
• Bekerja sama dengan tim pelayanan pelanggan untuk memecahkan masalah pelanggan secara proaktif.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan mengelola kasus pelanggan.
• Melaporkan perkembangan dan hasil pencegahan kasus kepada manajemen secara berkala.
• Melakukan pelatihan dan penyuluhan kepada agen pelayanan pelanggan tentang best practices dalam pencegahan kasus.
• Mengembangkan dan mengimprovisasi strategi pencegahan kasus berdasarkan umpan balik dari pelanggan dan tim pelayanan pelanggan.
• Memastikan kepatuhan dengan standar dan prosedur perusahaan dalam menangani kasus pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• S1 atau D4 dalam bidang Manajemen, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran analisis data atau manajemen kasus pelanggan.
• Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan analisis data yang kuat, termasuk penggunaan alat seperti Excel, Tableau, atau Power BI.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan bernegosiasi untuk bekerja sama dengan berbagai tim.
• Pemahaman mendalam tentang proses bisnis dan alur kerja pelayanan pelanggan.
• Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau manajemen kasus akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait